Chatbot e assistenti virtuali AI
Un chatbot ha senso quando ricevete le stesse domande ogni giorno. Orari, disponibilità, come funziona un servizio, dove siete, quanto costa: sono richieste che occupano tempo a qualcuno e che una macchina può gestire.
Non ha senso quando ogni richiesta è diversa e richiede giudizio. In quel caso un chatbot produce frustrazione, e la frustrazione fa perdere clienti.
Addestrato sui vostri documenti, non su risposte generiche
È la differenza che conta. Un assistente collegato a un modello generico risponde con informazioni plausibili ma non vostre, e quando non sa inventa — in un contesto aziendale è un rischio serio.
Costruiamo assistenti che attingono solo alla vostra documentazione: cataloghi, listini, manuali, procedure, domande frequenti. Quando la risposta non c'è, il sistema lo dice e passa la richiesta a una persona.
È meno spettacolare delle dimostrazioni che si vedono in giro, ed è l'unico modo di usarlo seriamente.
Un effetto secondario prezioso
Le conversazioni raccolte diventano una fonte di informazione sulle domande che i clienti si fanno davvero.
Molte aziende scoprono così che il sito non risponde a cose ovvie, o che c'è una preoccupazione ricorrente di cui nessuno si era accorto. Sono spunti che valgono per il sito, per i contenuti e per il lavoro commerciale.
I costi vanno stimati sui volumi
I modelli AI si pagano a consumo. Un assistente che gestisce cinquanta conversazioni al giorno costa poche decine di euro al mese; uno che ne gestisce cinquemila è un altro ordine di grandezza.
Facciamo la stima prima di iniziare, con i volumi reali del vostro traffico. Un progetto che diventa insostenibile al terzo mese non è un progetto riuscito.
Privacy e dati aziendali
Inviare documenti a un servizio esterno solleva questioni concrete: dove vengono elaborati, se vengono usati per addestrare altri modelli, quali garanzie contrattuali esistono.
Per dati sensibili valutiamo modelli eseguibili su infrastruttura propria: meno potenti, ma sotto il vostro controllo. È una scelta che va fatta consapevolmente.
Cosa comprende
- Analisi delle richieste ricorrenti e valutazione di fattibilità
- Stima dei costi sui volumi reali
- Preparazione e strutturazione della documentazione
- Sviluppo dell'assistente addestrato sui vostri dati
- Regole di passaggio a operatore umano
- Integrazione nel sito e nei canali scelti
- Analisi periodica delle conversazioni
Vedi anche consulenza sull'intelligenza artificiale.