Sito web per case di cura e RSA
Chi cerca una casa di cura sta quasi sempre decidendo per un familiare, in una situazione difficile e spesso urgente. Non sta confrontando offerte: sta cercando di capire se il posto è adeguato, se ci sono posti liberi, cosa deve fare per il ricovero.
Il sito deve rispondere a queste domande subito e senza retorica. Le formule promozionali, in questo contesto, allontanano invece di rassicurare.
Le domande a cui rispondere
Chi arriva sul sito di una struttura assistenziale ha in testa una lista precisa, e cerca risposte in quest'ordine:
- Accettate il tipo di assistenza che serve al mio familiare?
- Ci sono posti disponibili, e con quali tempi?
- La struttura è accreditata con il Servizio Sanitario? Quanto si paga?
- Chi sono i medici e il personale?
- Come sono le camere, gli spazi comuni, i pasti?
- Quando posso andare a trovarlo?
Una struttura che risponde a tutte queste domande sul sito riceve telefonate diverse: non più richieste generiche, ma persone che hanno già capito e vogliono procedere.
La trasparenza sui costi
È l'informazione più cercata e quella che meno strutture pubblicano. La retta giornaliera, cosa comprende, cosa è escluso, quale quota è a carico del SSN e quale della famiglia.
Capiamo la reticenza: i costi variano per intensità assistenziale e la situazione di ciascuno è diversa. Ma una fascia indicativa con la spiegazione di cosa la fa variare vale più di un silenzio totale, che spinge la famiglia a chiamare tre strutture e scegliere quella che risponde meglio al telefono.
Le fotografie devono mostrare la realtà
Le immagini generiche prese dai banchi fotografici — anziani sorridenti che non sono i vostri ospiti — si riconoscono, e producono l'effetto opposto: diffidenza.
Servono fotografie reali degli spazi: le camere come sono davvero, la sala comune, il giardino, la palestra riabilitativa. Con luce buona, ambienti in ordine, e nel pieno rispetto della privacy degli ospiti.
Chi deve affidare un genitore vuole vedere dove andrà a stare. È l'informazione che pesa di più dopo l'accreditamento.
Privacy e dati sanitari
Le richieste di informazioni che arrivano dal sito contengono spesso dati sulla salute di una terza persona, comunicati da un familiare. È una situazione delicata anche dal punto di vista normativo.
- Connessione cifrata su tutte le pagine
- Informativa specifica per il trattamento di dati sanitari di terzi
- Moduli che raccolgono il minimo indispensabile per essere ricontattati
- Invio delle richieste su caselle professionali della struttura
- Nessuna archiviazione di informazioni cliniche nel sito
Cosa comprende il progetto
- Reparti e aree assistenziali con prestazioni e requisiti
- Equipe medica e personale con qualifiche
- Modalità di ricovero e documentazione necessaria
- Convenzioni SSN, accreditamenti e informazioni sui costi
- Gallery reale degli ambienti nel rispetto della privacy
- Sezione informazioni pratiche per i familiari
- Carta dei servizi scaricabile
- Conformità GDPR per il trattamento di dati sanitari
- Certificato SSL, backup e assistenza inclusi
Tempi di realizzazione
Il progetto richiede sette-nove settimane. La fase più lunga è la raccolta e validazione dei contenuti: le informazioni su accreditamenti, prestazioni e personale devono essere verificate dalla direzione sanitaria prima della pubblicazione.
Consigliamo di prevedere anche una sessione fotografica professionale degli ambienti: è l'investimento che incide di più sulla percezione della struttura.