Sito web per ospedali privati e policlinici
Un ospedale privato compete su tre variabili: tempi di attesa, qualità dell'equipe, chiarezza sui costi. Il paziente che sceglie il privato lo fa quasi sempre per la prima, e valuta le altre due prima di prenotare.
Il sito è dove questo confronto avviene. Se non contiene le informazioni necessarie, il paziente le cerca altrove — e altrove significa in un'altra struttura.
La struttura per unità operative
Un ospedale non offre "prestazioni sanitarie". Offre cardiologia, ortopedia, chirurgia generale, diagnostica per immagini, ognuna con responsabili, equipe e prestazioni proprie.
Ogni unità operativa merita una sezione dedicata che indichi: le prestazioni erogate, il responsabile e i medici che vi operano, il regime — SSN, solvenza, assicurativo — e un'indicazione dei tempi di attesa.
Quest'ultimo dato è quello che determina la scelta nella maggior parte dei casi, ed è quello che quasi nessuna struttura pubblica. Chi lo fa si distingue immediatamente.
Il ritiro referti online
È la funzione più utilizzata di qualsiasi sito ospedaliero, e quella che riduce di più il carico sugli sportelli. Il paziente accede con credenziali personali, scarica il referto, non deve tornare in struttura.
Richiede però attenzione tecnica seria: i referti sono documenti sanitari, e l'accesso va protetto con autenticazione robusta. Preferibilmente con secondo fattore, e con tracciamento di ogni accesso.
Configuriamo l'integrazione con il sistema informativo ospedaliero esistente, senza duplicare archivi.
Le convenzioni vanno spiegate
"Convenzionato SSN" non basta. Il paziente vuole sapere: quali prestazioni sono in convenzione e quali no, cosa serve per accedervi, quanto costa in solvenza, se il suo fondo sanitario è accettato.
Una tabella chiara delle convenzioni attive — con i principali fondi e assicurazioni — risparmia decine di telefonate al giorno e riduce i pazienti che si presentano con aspettative sbagliate.
La comunicazione in caso di emergenza
Sospensione di un servizio, cambio di sede di un ambulatorio, modifiche agli orari di visita: sono informazioni che devono poter essere pubblicate in pochi minuti e comparire in evidenza.
Prevediamo un sistema di avvisi in primo piano, gestibile in autonomia dalla direzione senza passare da noi. Durante la pandemia le strutture che potevano aggiornare rapidamente hanno gestito meglio la comunicazione con i pazienti.
Cosa comprende il progetto
- Unità operative con prestazioni, responsabili ed equipe
- Profili medici con specializzazioni e ambulatori
- Prenotazione prestazioni integrata con il CUP interno
- Ritiro referti con accesso protetto e tracciato
- Tabella convenzioni SSN, fondi e assicurazioni
- Informazioni per ricovero, degenza e dimissione
- Sistema di avvisi urgenti gestibile in autonomia
- Carta dei servizi e certificazioni di qualità
- Conformità GDPR per dati sanitari e accessibilità
Accessibilità
Una struttura sanitaria ha tra i suoi utenti persone anziane, con disabilità visive o motorie, o in condizioni di stress. L'accessibilità non è un requisito formale: è la condizione perché il sito serva a chi ne ha più bisogno.
Progettiamo secondo le linee guida WCAG 2.1 livello AA: contrasti adeguati, navigazione da tastiera, testi ridimensionabili, compatibilità con i lettori di schermo.